F.A.Q.
Vous avez une question ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ par thème. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.
1. Conditions et contrats de location
Quelles sont les conditions à réunir pour louer un véhicule ?
Tout conducteur doit être âgé de plus de 18 ans, titulaire depuis au moins 3 ans d’un permis de conduire, en cours de validité, et correspondant à la catégorie de véhicule loué pour les véhicules de catégorie B.
Que faut-il faire si je veux sortir de l'Union Européenne avec ma voiture de location ?
Nous vous invitons à vous rapprocher du magasin le plus rapidemnt possible afin qu'il puisse faire le nécessaire dans les délais et répondre à votre demande.
Combien de conducteurs puis-je faire figurer sur le contrat ?
Vous pouvez faire figurer, sans facturation complémentaire, jusqu’à 3 conducteurs différents sur le contrat de location.
Attention, ils devront remplir les conditions indiquées dans la question précédente.
Puis-je annuler ou modifier une réservation ?
La réservation est ferme et non modifiable en ligne.
Si vous souhaitez annuler votre réservation avant le début de la période de location, vous devez envoyer votre demande par courrier RAR auprès du magasin auquel vous avez loué.
Pour plus de renseignements, merci de consulter les Conditions Générales de Réservation.
2. Tarifs
En magasin : les grilles de tarifs de location par catégorie de véhicules sont à votre disposition, sur simple demande.
Par internet : le prix sera affiché pour chaque location après avoir sélectionné vos critères de recherche (offre, période de location et kilométrage).
3. Prise et retour du véhicule
Quels sont les documents à fournir lors de la prise de mon véhicule ?
Vous devrez présenter :
- Votre e-mail de confirmation de réservation
- Le permis de conduire original du (ou des) conducteur(s) déclaré(s)
- Un dépôt de garantie par préautorisation par carte bancaire vous sera demandé, le montant est indiqué dans votre confirmation de réservation
Le jour de la prise de votre véhicule, vous devez impérativement présenter les éléments suivants :
POUR LES PARTICULIERS :
- Original du permis de conduire (ou BSR option quadricycle léger, correspondant à la catégorie AM du permis de conduire pour les véhicules sans permis)
- Original d'une pièce d'identité en cours de validité
- Carte bancaire au nom du conducteur principal
- Justificatif de domicile : facture d'eau, d’électricité ou de téléphone fixe (de moins de 3 mois) / avis d'imposition
POUR LES SOCIÉTÉS : Extrait KBIS de moins de 3 mois.
POUR LES ASSOCIATIONS : Statuts de l'association.
Est-il possible de prendre un véhicule dans un magasin et le rendre dans un autre magasin ?
Les magasins U étant indépendants, il n’est pas possible de prendre un véhicule dans un magasin et de le ramener dans un autre.
Comment doit être restitué le véhicule à la fin de la location ?
Le véhicule doit être ramené avec le plein de carburant.
Il doit être ramené propre (intérieur et extérieur), à défaut, un forfait de nettoyage pourra vous être appliqué.
Retour du véhicule après la date initiale de fin de contrat
Tout contrat de location prévoit une date de départ et une date de retour.
Le véhicule étant susceptible d’être loué par d’autres utilisateurs, vous ne pouvez pas garder le véhicule au-delà de la date initiale sans accord express de la part du magasin.
4. Trouver l’agence la plus proche
Comment trouver l’agence U location la plus proche ?
- Se rendre sur www.ulocation.com.
- Cliquer sur la rubrique, en haut à droite, sur «TROUVER MON MAGASIN».
- Entrer le code postal ou le nom de la ville que vous recherchez.
5. Réservation sur le site internet
Comment créer un compte client sur le site internet ?
- Sur la page d’accueil, cliquer sur « MON COMPTE » en haut à droite
- Cliquer sur « CREER MON COMPTE », vous serez redirigé sur un formulaire vous permettant de remplir vos informations personnelles.
- Dès validation de vos informations, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription.
Comment réserver sur le site ?
- Sur la page d’accueil, cliquer sur “Véhicule”
- Sélectionnez une catégorie de véhicule, le lieu de retrait, la période de location, le kilométrage à parcourir
- Cliquer sur « RESERVER »
- Les véhicules correspondant à vos critères vous seront proposés.
Des options vous seront ensuite proposées lors de votre réservation.
A quel moment dois-je régler ma location ?
En ligne, le paiement est à effectuer avant la confirmation de réservation sur le site internet.
En magasin, vous pouvez régler au moment de votre réservation au guichet.
Quels sont les modes de paiement ?
Le règlement peut s'effectuer par carte bancaire, Visa ou Mastercard en ligne.
Si vous souhaitez faire une réservation en magasin, vous pouvez régler par carte bancaire, espèces ou par chèque en point de vente.
6. Dépôt de garantie
Le dépôt de garantie est une somme consignée par l'intermédiaire d'une pré-autorisation bancaire par le locataire au profit du loueur, lors de la mise à disposition du véhicule.
Quelle est la valeur du dépôt de garantie ?
La dépôt de garantie dépend du matériel loué. Il est à régler en point de vente au moment du départ.
Le dépôt de garantie sert à couvrir les sommes dues. En cas de sinistre, le montant des réparations sera évalué par un devis et prélevé sur le dépôt de garantie.
En cas de casse, le dépôt de garantie est encaissé pour régler la valeur des réparations ou de remplacement et la différence vous est bien évidemment restituée.
7. Assurance et assistance
Tous nos tarifs de location intègrent une assurance tout risque et une assistance aux personnes (conducteur et passagers).
Vous avez une question ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ par thème. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.
1. Conditions et contrats de location
Quelles sont les conditions pour louer du matériel festif ?
Il faut être âgé de 18 ans (révolus) pour louer du matériel d’animation.
Puis-je annuler ou modifier une réservation ?
La réservation est ferme et non modifiable en ligne.
Si vous souhaitez annuler votre réservation avant le début de la période de location, vous devez envoyer votre demande par courrier RAR auprès du magasin auquel vous avez loué.
Pour plus de renseignement, merci de consulter les Conditions Générales de Réservation.
2. Tarifs
En magasin : les grilles de tarifs de location pour les matériels festifs sont à votre disposition, sur simple demande.
3. Prise et retour d’un matériel festif
Quel sont les documents à fournir lors de la remise du matériel ?
Votre carte d'identité ou passeport en cours de validité, un justificatif de domicile et un chèque de caution.
Le jour de la prise de votre matériel festifs, vous devez impérativement présenter les éléments suivants :
POUR LES PARTICULIERS :
- Original d'une pièce d'identité en cours de validité
- Carte bancaire au nom du conducteur principal
- Justificatif de domicile : facture d'eau, d’électricité ou de téléphone fixe (de moins de 3 mois) / avis d'imposition
POUR LES SOCIÉTÉS : Extrait KBIS de moins de 3 mois.
POUR LES ASSOCIATIONS : Statuts de l'association.
Avec quel véhicule puis-je venir chercher mes matériels ?
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre magasin de location.
Que se passe t’il si je rends mon matériel festif en retard ?
Vous payerez des coûts pour chaque jour supplémentaire, suivant le montant indiqué sur votre contrat.
J’ai un problème, mon appareil ne fonctionne plus. Que faire ?
- Débranchez le matériel.
- Relisez le mode d’emploi fourni lors de la location.
- Sinon contactez directement votre Magasin U qui vous accompagnera dans l’utilisation de la machine.
- Surtout ne laissez pas l’appareil allumé.
4. Trouver l’agence la plus proche
Comment trouver l’agence U location la plus proche ?
- Se rendre sur www.ulocation.com.
- Cliquer sur la rubrique, en haut à droite, sur «TROUVER MON MAGASIN».
- Entrer le code postal ou le nom de la ville que vous recherchez.
5. Réservation sur le site internet
Comment créer un compte client sur le site internet ?
- Sur la page d’accueil, cliquer sur « MON COMPTE » en haut à droite
- Cliquer sur « CREER MON COMPTE », vous serez redirigé sur un formulaire vous permettant de remplir vos informations personnelles.
- Dès validation de vos informations, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription.
Comment réserver sur le site ?
- Sur la page d’accueil, cliquer sur “Animation”
- Sélectionnez une offre de matériel festif, le lieu de retrait et la période de location
- Cliquer sur « RESERVER »
- L’offre animation correspondant à vos critères vous sera proposée.
A quel moment dois-je régler ma location ?
En ligne, le paiement est à effectuer avant la confirmation de réservation sur le site internet.
En magasin, vous pouvez régler au moment de votre réservation au guichet.
La caution est à régler en point de vente au moment du départ. Le montant de la caution dépend du matériel loué.
Quels sont les modes de paiement ?
Le règlement peut s'effectuer par carte bancaire, Visa ou Mastercard en ligne.
Si vous souhaitez faire une réservation en magasin, vous pouvez régler par carte bancaire, espèces ou par chèque en point de vente.
6. Dépôt de garantie
Le dépôt de garantie est une somme consignée par l'intermédiaire d'une pré-autorisation bancaire par le locataire au profit du loueur, lors de la mise à disposition du matériel.
Quel est la valeur du dépôt de garantie ?
Le dépôt de garantie dépend du matériel loué. Il est à régler en point de vente au moment du retrait du matériel.
Le dépôt de garantie sert à couvrir les sommes dues. En cas de sinistre, le montant des réparations sera évalué par un devis et prélevé sur le dépôt de garantie.
En cas de casse, Le dépôt de garantie est-il retenu totalement ?
En cas de casse, Le dépôt de garantie est encaissé pour régler la valeur des réparations ou de remplacement et la différence vous est bien évidemment restituée.
7. Assurance et assistance
Tous nos tarifs de location intègrent une assurance tout risque et une assistance aux personnes (conducteur et passagers).
8. Choix de l’offre
J’hésite entre les différentes offres de matériel festif et j’aimerais des conseils.
Contactez votre Magasin U qui se fera un plaisir de vous accompagner dans votre démarche. Recherchez votre Magasin ULocation pour plus d'informations.
En entrant le code postal ou la ville, vous trouverez le Magasin U le plus proche de vous.
En ligne, notre rubrique “Idées et Conseils” peut vous aider si vous avez un événement : déménagement, mariage, anniversaire...
